Школа №1015:24 Справедливые цифровые финансовые услуги | |
 Ежегодно в марте отмечается Всемирный день прав потребителей. Традиционно Международная организация потребителей (Consumers international, СI) определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, чтобы привлечь внимание к наиболее актуальной проблеме. В этом году Consumers International предложила обратить внимание на правах потребителей в области цифровых финансовых услуг, поэтому Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2022 года решено провести под Девизом «Fair Digital Finance» - «Справедливые цифровые финансовые услуги».Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Нам уже привычны банкоматы, платежные терминалы, мобильные и интернет-банки, которые делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия банковского кассира. Преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг, снижение временных и финансовых затрат, предоставляется возможность осуществлять финансовые операции в любое время и в любом месте, что делает их наиболее актуальными для пользователей. Оплатить услугу, перевести деньги своим родным или друзьям, поменять валюту, контролировать счета и многое другое, где бы вы ни находились 24 часа 7 дней в неделю, можно сделать с помощью интернет-банка. Для этого ему достаточно только иметь подключенный ко всемирной паутине ноутбук, планшет или смартфон. Оплачивать покупки, переводить деньги теперь можно намного быстрее и удобнее. Специально для таких операций существуют специальные кошельки, которые работают в режиме онлайн – электронные. Например, Яндекс.Деньги. К преимуществам также можно отнести уровень безопасности. В отличие от банкнот электронные деньги нельзя подделать, что избавляет эту форму средств от фальшивомонетчиков и защищает от смены номинала. Новые и удобные электронные финансовые инструменты не только создают для потребителей удобство и комфорт, но также и новые риски. Наиболее актуальными проблемами в этой сфере являются: навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности и т.п. В последние годы, особенно в аспекте перехода на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате клиенты становятся объектом интереса для мошенников. 1. Быстрый доступ к финансовой услуге не всегда сопровождается полной и необходимой информацией. Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться финансовой услугой, а также недостоверно и не в полном объеме доводят до потребителей информацию. - Убедитесь, что поняли все основные условия предоставления услуги до заключения сделки (нажатия на виртуальную кнопку). - Изучите отзывы и информацию о поставщике услуги. 2. В случае технического сбоя найти виновника и вернуть деньги может быть непросто. - Тщательно выбирайте организацию, с которой будете взаимодействовать напрямую. - Расплачиваясь в интернете банковской картой, убедитесь, что используете технологию 3D-Secure (подтверждение операции через СМС). 3. Незащищенная персональная информация может попасть в руки мошенников. - Используйте сложные пароли, обновляйте их. Никогда и никому их не сообщайте. - Если вы подозреваете, что пароль стал кому-то известен — немедленно смените его, заблокируйте банковские карты и доступ к интернет-банку. - Не пересылайте посторонним данные своих банковских карт, паспорта и т. д. Быстро развивающиеся цифровые технологии требуют новых инновационных подходов, в основе которых лежит защита и расширение прав и возможностей потребителей на рынке цифровых финансовых услуг и продуктов, считает Consumers International. В случае возникновения у потребителя претензии к финансовой организации, потребитель всегда вправе обратиться в финансовую организацию и заявить соответствующее требования, а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. | |
|
| |